POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT (voir plus bas pour les spécifications pour la Campagne de socio-financement avec La Ruche/pré-vente & en contexte de Covid-19)

  • Toute annulation d’inscription* à une activité doit être faite par écrit et reçue par Tuque & bicycle expériences plus de 48 heures avant l’heure de l’activité pour recevoir un remboursement en totalité des frais d’inscription à l’activité déjà déboursés. Le remboursement sera envoyé dans un délai de 28 jours maximum suite à une demande écrite.
  • Si l’annulation est faite dans un délai de 48 heures et moins, l’activité est non remboursable, mais il est possible de transférer la réservation à une autre personne admissible à condition d’avoir l’équipement disponible pour cette personne; la contrainte principale est la grandeur de cette personne à qui le transfert de réservation est faite car il y a un nombre limité de vélos.
  • *Les activités corporatives et scolaires ont une politique d’annulation différente qui leur est communiquée directement.

ANNULATION DE L’ACTIVITÉ

Tuque & bicycle expériences inc se réserve le droit d’annuler toute activité. Si Tuque & bicycle expériences inc. annule une activité, l’entreprise est responsable de rembourser en totalité les frais d’inscription à l’activité déjà déboursés. Le remboursement sera envoyé dans un délai de 28 jours maximum suite à une demande écrite.

ABSENCE DU PARTICIPANT

En cas d’absence du participant à l’activité, il ne peut y avoir ni reprise de l’activité ni remboursement des frais.

***CAMPAGNE DE SOCIO-FINANCEMENT AVEC LA RUCHE & PRÉ-VENTE***

Aucun remboursement n’est possible pour tout achat fait par le biais de la campagne de socio-financement avec La Ruche, d’un certificat-cadeau OU à tarif de pré-vente.

Cependant, si vous n’utilisez pas votre achat prévu pendant la saison hivernale de l’achat, la valeur de votre achat deviendra un crédit valide dans l’entreprise pour la prochaine saison hivernale applicable sur les activités en vigueur pendant cette saison.Cependant, si vous n’utilisez pas votre achat prévu pendant la saison hivernale 2020-2021, la valeur de votre achat deviendra un crédit valide pour la prochaine saison hivernale 2021-2022 applicable sur les activités en vigueur pendant cette saison.

COVID-19

Si le participant est en attente d’un résultat de dépistage à la Covid-19, s’il présente des symptômes et/ou s’il a été en contact avec une personne testée positive à la Covid-19, le participant ne peut pas se présenter à l’activité.

  • Tuque & bicycle expériences doit recevoir par écrit l’avis de l’absence du participant dans cette situation avant le début l’activité. Sinon, le participant sera considéré absent.
  • Si l’avis est reçu plus de 48 heures avant l’activité, la même politique d’annulation s’applique.
  • Si l’avis est reçu 48 heures et moins avant l’activité, la même politique d’annulation s’applique en ajoutant la possibilité au participant de reprendre l’activité.